Smluvní podmínky
Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem podepsané závazné přihlášky - cestovní smlouvy (dále jen smlouvy) potvrzené CK a úhrady zálohy zákazníkem. Tímto okamžikem je uzavřena smlouva . Při přihlašování na zájezd obdrží zákazník smlouvu, kterou vyplněnou a podepsanou odevzdá nebo zašle CK. Předáním nebo zasláním vyplněné a podepsané smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými smluvními podmínkami CK, uznává je a souhlasí s nimi. Zároveň s vyplněnou smlouvou je zákazník povinen zaplatit zálohu 50% ceny zájezdu.
Pojištění klientů
Ceny všech zájezdů zahrnují povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. Ceny zájezdů (není-li uvedeno jinak) zahrnují pojištění léčebných výloh a storna zájezdu viz. str. 8 tištěného katalogu.
Cestovní doklady
Zákazníci, kteří se přihlásí k zájezdům, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání zájezdu.
V opačném případě postupuje CK stejně jako by zákazník zájezd stornoval, tedy dle bodu 7.
Zrušení zájezdu
CK má právo zrušit zájezd při nedostatečném počtu účastníků nebo mimořádných okolnostech nejpozději 14 dní před zahájením zájezdu. V tomto případě je zákazníkovi vrácena plná cena zájezdu.
Všeobecná ustanovení
Zákazník, který během zájezdu poruší zákonné předpisy ČR nebo navštíveného státu, nerespektuje program zájezdu a hrubě porušuje pokyny průvodce, může být ze zájezdu vyloučen a ztrácí nárok na náhradu za nevyužité služby. Každý se účastní zájezdů na vlastní nebezpečí a za případné škody na zdraví či majetku nenese CK odpovědnost.
Závěrečná ustanovení
Podpisem smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, Všeobecnými smluvními podmínkami a dalšími podmínkami na rubu smlouvy, souhlasí s nimi a to i jménem všech spolucestujících osob, ve prospěch kterých tuto smlouvu uzavírá. Zákazník je odpovědný za správnost jím uvedených osobních údajů, souhlasí s použitím uvedených osobních údajů, dle zák.č.101/2000 Sb za účelem zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu. Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí katalogu CK.
Úvodní ustanovení - účastníci smluvního vztahu:
- Účastníky smluvního vztahu při poskytování služeb jsou:
- Cestovní Kancelář ALPIN - TOUR s. r. o. (dále jen CK), která zajišťuje zákazníkům:
- standardní činnost, tj. zájezdy uvedené v katalogu CK ALPIN -TOUR s předem vyhlášeným programem
- fakultativní činnost, tj. zájezdy a programy na objednávku
- a zákazníci (účastníci zájezdu) tj. fyzické a právnické osoby, jež mají způsobilost k právním úkonům
Účastníci zájezdu
- Účastníky zájezdu mohou být:
- všechny fyzické osoby bez omezení
- osoby mladší 15 let pouze v doprovodu odpovědné osoby starší 18 let
- osoby v rozmezí 15 - 18 let se souhlasem zákonného zástupce, pokud se tento zájezdu neúčastní
Cena zájezdu
- Ceny zájezdů jsou cenami dohodou sjednanými mezi CK a zákazníkem a jsou vždy uvedeny ve smlouvě. CK má právo na jednostrannou úpravu ceny zájezdu před odesláním závazných informací na zájezd:
- - v případě změny kurzů valut o více než 10%, změny cen dálničních poplatků nebo pohonných hmot o více než 20% vzhledem k termínu kalkulace cen zájezdů (září)
- CK bude o těchto změnách neprodleně písemně informovat účastníky .
- Pokud se zvýší cena zájezdu o více než 10%, má účastník právo odstoupit od smlouvy a je mu vrácena plná cena zájezdu.
- Případné slevy (tzv. slevy „LAST MOMENT“ ), vyhlášené CK po datu podpisu smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na tuto slevu.
Platební podmínky
- CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. V případě nedo-držení termínu zaplacení ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (stornopoplatky) hradí zákazník. Bez zaplacení plné ceny zájezdu v termínu uvedeném v cestovní smlouvě zákazník nemá nárok účastnit se zájezdu.
- Maximálně 10 dnů po podepsání smlouvy zákazník uhradí zálohu nebo plnou cenu zájezdu hotově v kancelářích CK, provede platbu poštovní složenkou (nejlépe přímo v bance) nebo bankovním převodem na číslo účtu:
27 - 0811220277/0100 - KB Rychnov n. K.
konstantní symbol: 0308
variabilní symbol: číslo zájezdu
specifický symbol: rodné číslo.
Smlouva je platná po zaplacení nejméně 50% ceny zájezdu (není-li domluveno jinak).
Zbytek ceny zájezdu je nutno doplatit nejpozději 30 dnů před odjezdem (není-li domluveno jinak). - V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před odjezdem zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny zájezdu. Termínem zaplacení se rozumí datum, kdy je hotově složena nebo připsána na běžný účet plná cena zájezdu. V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením cesty (stornopoplatky) hradí zákazník.
Změna programu služeb
- Je-li CK před zahájením zájezdu z objektivních důvodů nucena změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnami souhlasí nebo zda od smlouvy odstoupí.
- CK je oprávněna provést účelové programové změny a tyto změny neprodleně písemně oznámit zákazníkovi.
- CK si vyhrazuje právo na následující změny:
- datum a hodina příjezdu a odjezdu
- změna trasy a věcného a časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, rozhodnutí státních orgánů a z důvodu mimořádných okolností (nejistá politická situace, stávky, dopravní problémy, přírodní katastrofy, neštěstí a další), které CK nemůže ovlivnit. CK v těchto případech nepřebírá odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu.
Odstoupení od cestovní smlouvy ze strany zákazníka
- - stornovací podmínky
- Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy a stornovat zájezd. Je-li toho důvodem porušení povinnosti CK stanovené smlouvou, je CK povinna vrátit zákazníkovi všechny platby, které od něho na zájezd obdržela. Odstoupí-li zákazník od smlouvy svévolně, je povinen zaplatit stornovací poplatky dle následujících podmínek: stornování zájezdu provede zákazník písemně a vrácením potvrzené smlouvy doporučeným dopisem nebo osobně. Při stornu je rozhodující datum doručení nebo předání. Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu.
- Stornovací poplatky:
- 10 % ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu
- 30 % ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti méně než 90 kal. dnů před stanoveným odjezdem
- 50 % ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti méně než 60 kalendářních dnů před stan. odjezdem
- 70 % ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti méně než 40 kal. dnů před stanoveným odjezdem
- 90 % ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti méně než 20 kal. dnů před stanoveným odjezdem
- 100 % ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení účasti méně než 15 kalendářních dnů před stanoveným odjezdem
- Stornovací poplatky v tomto rozsahu nebudou účtovány v případě, že si přihlášený najde za sebe náhradu. Pokud zákazník zruší zájezd z vážných důvodů (akutní onemocnění, úraz atd.), 80 % stornovacích poplatků uhradí pojišťovna (pokud je toto pojištění zahrnuto v ceně zájezdu). Více informací v katalogu na str. 8.
Povinnosti zákazníka
- zaplatit zálohu a doplatit plnou cenu zájezdu ve stanoveném termínu
- opatřit si platný cestovní doklad a případné další cestovní formality, které CK nezajišťuje
- dostavit se včas a s platným cestovním dokladem na místo odjezdu, řídit se písemnými pokyny CK a pokyny průvodce
- nahlásit účast cizích státních příslušníků na zájezdu a doložit kopie jejich pasů
Slevy
- Klienti, kteří se účastní nejméně 4. zájezdu, mají nárok na slevu 5% z ceny zájezdu (není-li uvedeno jinak).
- Nárok na slevu uvedou písemně ve smlouvě.
- Zajistí-li zákazník větší skupinu, má nárok na smluvní slevu.
- U některých zájezdů jsou maximální výše slev uvedeny přímo u zájezdu.
- U lyžařských zájezdů jsou uvedeny speciální slevy na straně 1 tištěného katalogu - viz. nový bezkonkurenční systém slev.
Reklamace
Není-li zákazník spokojen s úrovní poskytovaných služeb, má právo žádat o sjednání nápravy formou písemné reklamace.Tuto reklamaci zákazník provede nejpozději 3 měsíce po skončení zájezdu.
Povinnosti CK
Poskytnutí všech služeb uvedených ve smlouvě a v písemných „Závazných informacích na zájezd“.